Expéditions et retours
Expédition de votre colis
Les colis sont généralement expédiés dans un délai de 2 jours après réception du paiement. Ils sont expédiés via le transporteur que vous avez choisi avec un numéro de suivi et remis sans signature. Les colis peuvent également être expédiés via un autre transporteur et remis contre signature. Veuillez nous contacter avant de choisir ce mode de livraison, car il induit des frais supplémentaires. Quel que soit le mode de livraison choisi, nous vous envoyons un lien pour suivre votre colis en ligne.
Les frais d'expédition incluent les frais de préparation et d'emballage ainsi que les frais de port. Les frais de préparation sont fixes, tandis que les frais de transport varient selon le poids total du colis. Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande. Nous ne pouvons regrouper deux commandes placées séparément et des frais d'expédition s'appliquent à chacune d'entre elles.
Les dimensions des boîtes sont appropriées et vos articles sont correctement protégés.
Echanges et retours
Vous avez la possibilité de retourner les articles si ceux-ci ne correspondent pas. Toutefois, il existe certaines conditions :
- Notifier la demande d’échange en générant un retour depuis votre commande dans les 14 jours après la livraison de celle-ci à votre domicile ou à votre point relais.
- Les produits doivent être retournés non portés, non lavés, non détériorés, non usés
- Les articles seront renvoyés à charge du client, via une étiquette prépayée qui vous sera envoyée lorsque votre retour sera accepté par MOREAU SPORT, peu importe le mode de livraison choisi pour votre commande initiale.
- A noter que l’adresse de retour est déjà pré-encodée sur l’étiquette RETOUR.
- Si l’emballage d’origine est trop détérioré, vous pouvez utiliser votre propre packaging renforcé.
Instructions pour renvoyer un ou plusieurs articles de votre commande:
1 - Rendez-vous dans l'onglet historique des commandes et détails de votre compte client.
2 - Cliquez sur le bouton "Détails" qui vous permet de visualiser votre commande. Choisissez le ou les produits de votre commande que vous souhaitez nous retourner. Indiquez bien un motif de retour et cliquez sur "Demander un retour produit"
3- Vous pourrez ensuite visualiser le retour demandé et suivre son état dans l'onglet Mes retours de produits
4- Une fois votre retour validé par notre équipe SAV, l'état de votre retour changera et vous recevrez un EMAIL avec les instructions de retour*
*Vous avez le choix de faire la démarche en ligne, sur le site coliback ou d'effectuer le retour par vos soins en bureau de poste à l'adresse suivante : 270 avenue des Frères Lumière, 69730 Genay
5- Téléchargez votre étiquette prépayée, collez-la sur votre colis et déposez votre colis dans votre bureau de poste ou relais colissimo.
En cas de non respect de ces consignes, le produit retourné sera considéré comme étant non-conforme à notre politique de retour et ne sera pas remboursé.
Prix du retour : Les frais de port RETOUR sont à charge du client et s’élèvent à
FRANCE/MONACO: 5,83 euros
UE HORS FRANCE: 10,00 euros
DOM TOM: 15,00 euros
SUISSE: 20,00 euros
CANADA/USA: 25,00 euros
AUTRES PAYS: 25,00 euros
Si l'intégralité d'une commande bénéficiant des frais de port “aller offerts” est retournée, les frais de port “aller” sont déduits du remboursement ou de l'avoir envoyé au client.
Une fois le colis retour réceptionné par nos équipes, vous recevrez un avoir valable sur notre site internet.
Si vous avez la moindre question, n’hésitez pas à nous écrire, nous nous ferons un plaisir de vous répondre : eboutique@christian-moreau.com
- Comment faire si mon produit est défectueux?
Si votre article présente un défaut merci de compléter ce formulaire :
Votre demande sera étudiée sous 9 jours, si votre demande est acceptée, vous obtiendrez un bon de retour prépayé ainsi que le renvoi du produit ou le remboursement.