Expediții și retururi

Expedierea coletului dumneavoastră

Coletele sunt expediate, de regulă, în termen de 2 zile de la primirea plății. Acestea sunt expediate prin intermediul transportatorului pe care l-ați ales, cu un număr de urmărire, și livrate fără semnătură. Coletele pot fi expediate și prin intermediul unui alt transportator și livrate contra semnătură. Vă rugăm să ne contactați înainte de a alege această modalitate de livrare, deoarece aceasta implică costuri suplimentare. Indiferent de modalitatea de livrare aleasă, vă trimitem un link pentru a vă urmări coletul online.

Costurile de expediere includ costurile de pregătire și ambalare, precum și costurile de transport. Costurile de pregătire sunt fixe, în timp ce costurile de transport variază în funcție de greutatea totală a coletului. Vă recomandăm să grupați toate articolele într-o singură comandă. Nu putem grupa două comenzi plasate separat, iar costurile de expediere se aplică fiecăreia dintre ele.

Dimensiunile cutiilor sunt adecvate, iar articolele dumneavoastră sunt protejate corespunzător.

Retururi

Aveți posibilitatea de a returna articolele dacă acestea nu corespund așteptărilor. Cu toate acestea, există anumite condiții:

Notificați cererea de schimb generând o returnare din comanda dumneavoastră în termen de 14 zile de la livrarea acesteia la domiciliu sau la punctul de ridicare.
Produsele trebuie returnate nepurtate, nespălate, nedeteriorate și neuzate
Articolele vor fi returnate pe cheltuiala clientului, prin intermediul unei etichete preplătite care vă va fi trimisă odată ce returnarea dvs. va fi acceptată de MOREAU SPORT, indiferent de modalitatea de livrare aleasă pentru comanda inițială.
Vă rugăm să rețineți că adresa de retur este deja precompletată pe eticheta de RETURNARE.
Dacă ambalajul original este prea deteriorat, puteți utiliza propriul ambalaj întărit.

Instrucțiuni pentru returnarea unuia sau mai multor articole din comanda dumneavoastră:

1 - Accesați secțiunea „Istoric comenzi” și „Detalii cont client”.

2 - Faceți clic pe butonul „Detalii” care vă permite să vizualizați comanda. Alegeți produsul sau produsele din comanda dvs. pe care doriți să le returnați. Specificați motivul returnării și faceți clic pe „Solicitați returnarea produsului”

3 - Veți putea apoi vizualiza returul solicitat și urmări starea acestuia în fila „Retururile mele de produse”

4 - Odată ce returnarea dvs. a fost validată de echipa noastră de servicii post-vânzare, starea returnării se va modifica și veți primi un E-MAIL cu instrucțiunile de returnare*

*Aveți posibilitatea de a efectua procedura online, pe site-ul Coliback, sau de a efectua returnarea pe cont propriu la oficiul poștal de la următoarea adresă: 270 avenue des Frères Lumière, 69730 Genay

5- Descărcați eticheta preplătită, lipiți-o pe colet și depuneți-l la oficiul poștal sau la un punct de colectare Colissimo.

În cazul nerespectării acestor instrucțiuni, produsul returnat va fi considerat neconform cu politica noastră de returnare și nu va fi rambursat.

Costul returului: Costurile de transport pentru RETUR sunt suportate de client și se ridică la

FRANȚA/MONACO: De la 5,83 euro

UE, EXCLUZÂND FRANȚA: De la 10,00 euro

DOM TOM: De la 15,00 euro

ELVEȚIA: De la 20,00 euro

CANADA/SUA: De la 25,00 euro

ALTE ȚĂRI: De la 25,00 euro

Dacă o comandă care beneficiază de transport „gratuit la livrare” este returnată în întregime, costurile de transport „la livrare” sunt deduse din rambursarea sau din nota de credit trimisă clientului.

Odată ce coletul returnat este primit de echipele noastre, se va genera un bon de credit, declanșând astfel o rambursare în contul dvs. bancar. Suma va fi creditată în contul dvs. în termen de 7 până la 10 zile de la primirea returului.

Dacă aveți orice întrebare, nu ezitați să ne scrieți, vom fi bucuroși să vă răspundem: eboutique@christian-moreau.com

- Ce trebuie să fac dacă produsul meu este defect?

Dacă articolul dumneavoastră prezintă un defect, vă rugăm să completați acest formular:

Cererea dumneavoastră va fi analizată în termen de 9 zile; dacă cererea dumneavoastră este acceptată, veți primi un bon de retur preplătit, precum și returnarea produsului sau rambursarea sumei.